Politique de retour

Cette politique définit les modalités de retour pour Maison OTIUM.
En achetant sur notre site, vous acceptez les présentes conditions.

Vous souhaitez retourner ou échanger un article ?
Utilisez notre portail dédié pour un parcours simple et rapide.

Accéder au portail retours & échanges

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un article, sans justification nécessaire.

Exercer mon droit de rétractation

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

  • Dans son état d'origine, non utilisé, non porté et non lavé ;
  • Dans son emballage d'origine complet (étiquettes intactes, accessoires inclus).

Tout article endommagé, sali ou présentant des signes d'utilisation ne pourra être ni repris ni remboursé. Conformément à la loi, la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et le bon fonctionnement du bien sera déduite de votre remboursement.

3. Procédure de retour

Initiez votre retour directement depuis notre portail retours & échanges, ou contactez notre service client à maison_otium@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande et vos coordonnées.

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Nous recommandons vivement l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi. Maison OTIUM décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration du colis durant son transport retour.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

4. Commandes non livrées

En cas de retour pour motif « adresse incomplète », « Non réclamé » ou « Refusé », les frais de port initiaux ainsi que les frais de retour facturés par le transporteur seront déduits de votre remboursement.

5. Formulaire de rétractation

Conformément à l'article L.221-21 du Code de la consommation, vous pouvez exercer votre droit de rétractation en complétant le formulaire ci-dessous. Votre demande sera enregistrée instantanément, sans envoi d'e-mail ni de courrier de votre part.

⚠️ Le délai légal de rétractation de 14 jours est dépassé. Votre droit de rétractation ne peut plus être exercé pour cette commande.

« Je/nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous, reçu le [date de réception]. »
(Libellé conforme à l'annexe de l'article R.221-1 du Code de la consommation)

Votre demande sera prise en charge avec le plus grand soin par nos équipes. Le remboursement sera effectué conformément à la politique de remboursement Maison OTIUM — dans les délais et conditions qu'elle définit.