Politique de remboursement
Un engagement de transparence envers nos clients
1. Modalités de remboursement
Une fois le colis réceptionné et vérifié par nos soins, si les conditions de retour sont respectées, nous procéderons au remboursement de la valeur de l'article (hors frais de livraison initiaux).
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception du retour.
Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à maison_otium@outlook.fr.
2. Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier dans les meilleurs délais.
3. Échanges
Pour un échange de taille, utilisez notre portail dédié pour initier votre demande en quelques étapes simples. Une fois votre retour accepté et réceptionné, nous expédions la nouvelle taille sous 3 à 5 jours ouvrés.
4. Exceptions — articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits sur mesure ou personnalisés. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.
Les cartes cadeaux ne sont ni échangeables, ni remboursables, ni annulables, même en cas de perte, de vol ou d'expiration de leur période de validité.
Vous souhaitez initier un retour ou un échange ?
Accéder au portail retours & échangesNotre équipe vous accompagne à chaque étape.