Politique de remboursement

Modalités de remboursement

Une fois le colis réceptionné et vérifié par nos soins : si les conditions de retour sont respectées, nous procéderons au remboursement de la valeur de l'article (hors frais de livraison initiaux). Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception du retour.

N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à maison_otium@outlook.fr.

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Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Les cartes cadeaux ne sont ni échangeables, ni remboursables, ni annulables, même en cas de perte, de vol ou d'expiration de leur période de validité.